En esta sección se recogen las condiciones que debes aceptar si quieres contratar alguno de los productos o servicios que ofrecemos en esta Plataforma. La Plataforma te permite adquirir entradas para distinto tipo de eventos organizados por varios organizadores así como distintos productos asociados a los eventos o artistas (por ejemplo merchandising de artistas, productos asociados a las actividades realizadas como pueden ser libros, cd, etc.). En este documento y salvo que alguno de ellos tenga alguna particularidad respecto de su contratación, nos referiremos a todos los productos que puedes comprar en Plataforma como Entradas o Productos.
En caso de que quieras obtener información general respecto de nuestra Plataforma o respecto de nuestra Política de Privacidad, te recomendamos la lectura de estas otras secciones: Aviso Legal y Política de Cookies y de Privacidad que puedes encontrar al final del documento.
Esperamos que estés de acuerdo con todo lo que decimos aquí y en el resto de documentos legales; si no es así, lo sentimos pero tendrás que dejar de navegar en nuestra web y no podrás usar nuestro servicio. En ese caso no dudes en ponerte en contacto con nosotros para comentar cualquiera de los puntos que aquí se recogen.
El índice de los puntos contenidos en este apartado es el siguiente:
1. Aspectos básicos de la Plataforma
2. ¿Qué opciones permite la Plataforma?
3. ¿Cómo comprar Entradas o Productos a través de la Plataforma?
4. Suspensión, modificación sustancial, o cancelación de un Evento
5. Política de Devoluciones
6. Baja de la Plataforma
7. Atención al Cliente
8. Condiciones de la compra de entradas
9. Suscripción a la newsletter
1. Aspectos básicos de la Plataforma
Antes de comprar entradas es importante leer detenidamente las Condiciones de Compra con el fin de estar seguros de que la Plataforma ofrece aquello que buscas y de que estás de acuerdo con las condiciones de venta que ofrecemos.
Estas Condiciones de compra están a disposición del comprador antes de realizar la compra y deben ser marcadas expresamente para realizar la compra.
Al marcar la opción “He leído y acepto las Condiciones Legales” estás de acuerdo en aceptar los siguientes términos y condiciones. Cualquier nueva característica o herramienta que pueda añadirse al actual servicio estará también sujeta a los términos y Condiciones de Compra, si bien estas nuevas condiciones solo serán de aplicación para los Productos que ya hayas adquirido en caso de que te ofrezcan opciones más ventajosas.
La lectura y aceptación de las presentes Condiciones de Compra es condición necesaria para la utilización de los servicios de la Plataforma. Las presentes Condiciones de Compra rigen la relación del comprador de los Productos (en lo sucesivo, el “Comprador”) con el vendedor del Producto (en lo sucesivo, el Organizador).
Como comprador reconoces tener capacidad suficiente para contratar, haber leído y comprendido las presentes Condiciones de Compra de la Plataforma y aceptar las mismas.
2. ¿Qué opciones permite la Plataforma?
A través de nuestra Plataforma podrás adquirir todos aquellas Entradas y Productos que te ofrece Producciones Griot, S.L. La plataforma únicamente pone a tu disposición un sistema en la cual puedes acceder de manera unificada a los Eventos y puedes comprar las Entradas, en caso de que tengas dudas sobre el proceso de compra, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros en el correo info@salamercantil.cat.
En cualquier caso, estamos a tu disposición y estaremos encantados de poder atenderte y de actuar como intermediario entre tú y el organizador del evento.
3. ¿Cómo comprar Entradas o Productos a través de la Plataforma?
En caso de que estés interesado en adquirir Entradas de un Evento deberás inscribirte en el mismo; para ello deberás haber leído las características específicas del mismo con atención y estar de acuerdo con las mismas antes de comprar las Entradas. Te detallamos a continuación las distintas fases del proceso de inscripción y adquisición de Entradas:
• Selecciona el tipo y el número de Entradas y/o Productos correspondientes y dale a “Comprar;
• Introduce los datos personales que solicite el Organizador;
• Acepta las condiciones de compra y dale a “Finalizar compra” tras lo cual se te redirigirá a la pasarela de pago;
• Completa los datos de pago;
• Podrás guardar tu entrada a través de 2 vías:
I. En cuanto realices el pago te mostraremos una página con un botón en el que se indica “descargar entradas”. Al hacer click en el botón te descargarás la entrada en ese mismo momento en tu ordenador.
II. Recibirás las Entradas correspondientes en el correo electrónico facilitado.
Este documento será en todo momento el justificante de compra, en el que se recogen los datos del Organizador para que tengas la información del mismo y puedas dirigirte directamente a él en caso de incidencia de cualquier tipo y el enlace con estas condiciones y de compra para que las tengas siempre a tu disposición.
Si has tenido algún problema durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con la plataforma en el correo electrónico info@salamercantil.cat.
Nuestro equipo de atención al cliente contestará de la manera más rápida y eficiente posible, siempre damos respuesta a todos los casos e intentamos agilizar la comunicación entre el comprador y el promotor para lograr la resolución lo más rápido posible en los casos necesarios.
En todo caso, garantizas que los datos que nos facilites son veraces y te haces responsable de comunicarnos cualquier modificación o actualización de los mismos. Por lo que serás el único responsable de responder ante información falsa o inexacta que proporciones y de los datos que facilites en tus relaciones con nosotros, otros usuarios y muy en particular respecto de los Organizadores.
4. Suspensión, modificación sustancial, o cancelación de un Evento
Se entenderá por suspendido, modificado sustancialmente o cancelado un evento si el propio organizador comunica dicha suspensión, modificación sustancial o cancelación o si ésta es demostrable a través de medios fehacientes de que así ha sido. En este caso el cliente recibirá por parte de la Plataforma la devolución del total del precio pagado por su entrada (gastos de gestión incluidos) en un plazo máximo de 10 días desde la comunicación del organizador o de que la Plataforma se haya hecho eco del hecho fehaciente que la demuestre.
La devolución se realizará a la cuenta corriente asociada a la tarjeta utilizada por el comprador en el proceso de compra de las entradas. El cliente no tendrá que realizar ninguna acción ya que será la propia Plataforma la que realizará proactivamente dicha devolución. No obstante estaremos encantados de contestar a los clientes que nos escriban o llamen preguntando por dicho caso.
Por otro lado, para confirmar la realización del evento la Plataforma pone a disposición del cliente tanto los diferentes canales de comunicación como un correo electrónico para dejar los comentarios sobre el evento (este mensaje se envía aproximadamente 24 horas después de la realización del evento y siempre que el promotor no haya marcado por su propia voluntad el deseo de no enviar dicho correo electrónico para recabar comentarios).
5. Política de Devoluciones
Los asistentes a los espectáculos y actividades recreativas, tienen derecho a contemplar el espectáculo o a participar en la actividad recreativa. Asimismo tienen derecho a que dichos eventos se desarrollen en su integridad, según el modo y condiciones en que hayan sido anunciados. Los usuarios tendrán derecho a la devolución total o parcial del importe abonado por las localidades, en el supuesto de que el espectáculo o actividad recreativa sea suspendido o modificado sustancialmente, salvo en aquellos supuestos en que la suspensión o modificación se produjera una vez comenzado el espectáculo o actividad recreativa y fuera por causa de fuerza mayor. Todo ello sin perjuicio de las reclamaciones que fueran procedentes conforme a la normativa civil y mercantil de aplicación.
Respecto del derecho de desistimiento como consumidor, a título meramente informativo, te indicamos que la normativa aplicable, en concreto el artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, excluye específicamente del derecho de desistimiento el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento.
Para que el comprador sepa en todo momento quién es el organizador del evento la plataforma pone a su disposición dicha información en la ficha de evento y también en las condiciones legales de la entrada comprada.
6. Baja de la Plataforma
Podrás solicitar darte de baja de nuestra Plataforma en todo momento enviándonos un correo a info@salamercantil.cat y tramitaremos la misma en el plazo más breve posible. No te pediremos justificación para realizar la baja efectiva, aunque sí nos reservamos el derecho de consultarte los motivos de dicha baja con fines estadísticos y de mejora del servicio. En cualquier caso, antes de hacerlo debes tener en cuenta que:
• No tengas ningún proceso de compra de Entradas y/o Productos abiertos.
• Debes tener en cuenta que borraremos todos los datos asociados a tu cuenta y si más adelante decides volver a formar parte de nuestra Plataforma, tu nuevo perfil aunque esté asociado a la misma cuenta de correo, se iniciará de cero.
7. Atención al Cliente
Te ofrecemos un servicio de Atención al Cliente a través de nuestro sistema de ayuda. Puedes acceder al sistema de ayuda enviando un correo electrónico a info@salamercantil.cat. Aquí estamos a tu disposición para que nos digas todas las dudas que tienes en relación a la Plataforma y al servicio que te prestamos a través de ella.
La Atención al Cliente se limita al servicio de venta de Entradas y Productos y a la Plataforma, sin que podamos contestar a dudas sobre el evento en sí, política de admisión, prensa, etc.
En todos los casos, el servicio de Atención al Cliente estará disponible en el siguiente horario (horario de España peninsular):
• Lunes a viernes laborables: de 10 a 18 horas
Ante cualquier queja o reclamación que quieras realizar puedes escribirnos al correo electrónico info@salamercantil.cat para poder tramitarla.
8. Condiciones de la compra de entradas
La compra de entradas a través de esta página web implica la aceptación de las siguientes condiciones:
.- El precio de la entrada incluye el IVA y las comisiones de venta
.- La entrada deberá conservarse hasta la finalización del espectáculo y se deberá presentar al personal del teatro en caso de que se requiera.
.- La organización se reserva el derecho de modificar, si las circunstancias lo exigen, las fechas, los horarios, los programas o los intérpretes anunciados, así como de decretar la suspensión del espectáculo.
.- Una vez adquirida la entrada no podrá ser cambiada, ni su importe devuelto. En caso de cancelación, el organizador devolverá el importe de la entrada, siempre que ésta haya sido anterior al inicio del espectáculo. En caso de que el espectáculo haya comenzado, y se tenga que suspender, el organizador no devolverá ningún importe.
.- La entrada dispone de diferentes medidas de seguridad. Queda totalmente prohibida la manipulación o modificación de los datos recibidos en PDF. El organizador no garantiza su autenticidad si no ha sido adquirida a través de algún sistema autorizado de venta. Toda entrada enmendada, sospechosa de falsificación o adquirida ilícitamente autorizará el organizador a privar el acceso al espectáculo a su portador.
.- La organización puede pedir el DNI para comprobar la titularidad de la entrada en caso de duplicidad o la acreditación correspondiente para comprobar que el titular tiene derecho a los descuentos especiales establecidos en la entrada. En caso de que no se acredite el derecho al descuento especial, el cliente deberá abonar la diferencia en la taquilla.
.- No será permitida la entrada a la sala una vez iniciada la representación / actividad. En caso de que el espectador abandone la sala durante el transcurso de la representación / actividad, no podrá volver a acceder.
.- El organizador se reserva el derecho de admisión según la ley, a aquellas personas que manifiesten conductas perjudiciales para el resto de espectadores y para el normal desarrollo del espectáculo.
.- No está permitido fumar ni entrar bebidas o comida en todo el recinto del teatro.
.- Es imprescindible desconectar el teléfono móvil durante la representación / actividad. .- No está permitido filmar o grabar el espectáculo, ni la utilización de flash.
.- El organizador se reserva el derecho a autorizar la entrada en la sala de cochecitos de niños pequeños y / o bebés.
.- La organización no se hará responsable de las pérdidas, robos, deterioros, daños o perjuicios causados al portador de sus objetos personales durante la estancia en su recinto.
.- Los clientes disponen de hojas de reclamación a su disposición. Cualquier reclamación deberá ir acompañada de la entrada.
9. Suscripción a la newsletter
Al realizar la compra puedes marcar la casilla de “Quiero suscribirme a la Newsletter”. En ese caso nos das tu permiso para que tanto nosotros como plataforma como el organizador del evento para el que estás comprando entradas te enviemos material de comunicación y promoción.
